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2016-01-02
縱容奧客的消費文化不值得鼓勵 拒絕奧客 恕不招待
縱容奧客的消費文化 不值得鼓勵
有錢就是大爺？致奧客：我們只賣商品 不賣尊嚴！
本公司嚴正聲明: 拒絕奧客 請速離開 恕不招待
台灣有一個自以為是的縱容奧客的消費文化；在消費行為上，大家普遍認為客人最大，使客人有不合理的要求，大家也都以客為尊；但非常不禮貌、非常不合理的要求，就變成奧客了。
並非台灣的奧客們本身人品就很差，只是在多年媒體報導的影響下，奧客們以為這樣做是對的，他們以消費者自居，認為客人最大，大家都要「良恭儉讓」來滿足他們；台灣奧客不是天生壞蛋，只是被教壞、寵壞了！
每個人應該好好想一想：服務業的員工也是人，就如同我們的兄弟姊妹一樣！你會對自己的親人那麼刻薄嗎？
幾十年前台灣消費者運動開始啟蒙，合理的消費意識慢慢地發芽、茁壯，到現在可能有些矯枉過正了！過分地縱容奧客，等於是間接助長拜金主義，讓有些人以為出錢的是老大，想做什麼都可以，會扭曲民眾的價值觀，特別是對年輕人產生非常不好的示範作用：有錢就可以當奧客，反正對方也不敢怎麼樣！
在走偏了的消費文化下，平常被蹂躪慣了的服務人員，當他去消費時，非常可能再去蹂躪別人；「過分討好」、「卑恭屈膝」的服務態度被不斷地以「令人感心」、「客人的挑剔，是我們進步的原動力」來包裝；奧客們頤指氣使，「不爽就把你上網，讓你不用做生意」。
在台灣，「頭家您好」、「人客來坐」是生意人傳統的服務態度，世界上可能只有日本的服裝態度比台灣更好；但是日本的消費者，不會奧客這麼多！
買賣交易，不代表付錢的一方就比較高級、比較優越；相反地，對別人的尊重，不僅代表個人的人格修養，也是一個國家文明的指標！消費者與服務提供者都應該抱持尊重的態度！
每個地方都有奧客，只是在台灣奧客最大；媒體喜歡報導客訴，也有推波助瀾的功勞；在資本主義社會的商業機制下，上司要求員工們要以客為尊，客人卻愈來愈大牌，大家為搶生意搶客人，基層員工蠟燭兩頭燒，壓力破錶心事誰人知！加上傳統上台灣社會「客人是我們衣食父母」寬厚的文化認知，造成許多台灣人以為縱容奧客予取予求是一種進步！
現在很流行一句讓台灣人自爽的話「台灣最美的風景是人」；但台灣不是到處都有陳樹菊姐姐，高雄十元便當阿嬤也只有一位，個人深深覺得「台灣最美的風景是高山，因為那裏較少台灣人！」
愈來愈多的台灣奧客們，以後買賣雙方相互尊重好嗎！大家共同努力讓台灣人更可愛，更值得尊敬！
作者：楊鵬生（哈佛大學公共衛生碩士、萬芳醫學中心生殖醫學科主任）
